При получаване на пратката Потребителят трябва да провери съдържанието й в момента на получаването й в присъствието на куриера, като в случай, че установи увреждане на съдържанието на пратката или липси Потребителят трябва да ни уведоми незабавно на телефона, изписан на товарителницата. При неспазване на това условие рекламации за продукти и липси по поръчката няма да бъдат разглеждани и съответно няма как да бъдат удовлетворени.
Рекламации за продукти се приемат до 14 дни от датата на получаване на стоката като това може да стане само ако продукта и опаковката са в ненарушен търговски вид. Цената за връщането на стоката в този случай е за сметка на клиента.
Съгласно закона, възстановяването на стойността ще бъде осъществено в рамките до 30 (тридесет) дни от датата на връщането.
В случай, че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането в срок от 15 дни.
При увреждане от транспорта се съставя констативен протокол в три еднообразни екземпляра, който се подписва от Потребителя и куриера.
Ако по някаква причина даден продукт е предаден на клиент с дефект, който не е описан в описанието на продукта или по друга основателна причина, замяната или връщането на стоката се осъществява за наша сметка.
Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До ...........................
/името на търговеца/
................................................................................
/адрес, ЕИК/
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:
.......................................................... /описание на продукта/
Стоката е поръчана на ......................
Стоката е получена на ...................... /посочва се датата на получаване от потребителя/
.................................................................................../Име на потребителя/
Гр./с...................................................................... /Адрес на потребителя/
................... ..................................
/Дата/ /Подпис на потребителя/
Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.
14-дневният срок започва да тече от датата на:
сключване на договора – при договор за услуги;
приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача
В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка.
При неспазване на общите условия от страна на "Досев Импекс" ЕООД потребителите могат да се обърнат към:
Комисия за защита на потребителя - https://www.kzp.bg
Европейски потребителски център - http://www.ecc.bg/
Платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG